O atendimento ao cliente é o calcanhar de Aquiles de muitas empresas. Enquanto a empresa for de pequeno porte e principalmente quando esta iniciando, muito cuidado para não cair a tentação de escolher colaboradores por sua baixa pretensão salarial. A melhor ferramenta para aumentar as suas vendas é o profissional de vendas bem preparado. A venda começa bem antes, na seleção de pessoas que irão trabalhar com você.
O fator isolado mais importante para o sucesso dos negócios é a seleção das pessoas. Colocar as pessoas certas nos lugares certos. Como a pequena empresa tem poucos colaboradores, a dependência do bom desempenho de cada um para o resultado é fundamental. Vamos dar um exemplo bem claro de como funciona: se você tem 100 colaboradores, teoricamente para alcançar 100% do resultado precisa que cada um colabore com 1%, já se tiver apenas dois funcionários seu sucesso dependerá em 50% de cada um.
Segundo a Lei de Pareto, conhecida também como a Lei 80/20, 80% das vendas no mundo dos negócios são realizados por 20% dos vendedores e os restantes das vendas são fruto do trabalho de 80% dos vendedores. Pesquisas realizadas no varejo norte americano revelam que vendedores bem preparados e que gostam do que fazem vendem até sete vezes mais do que os vendedores comuns, o que confirma a sabedoria popular de que “o barato sai caro”.
Sua equipe é ou está vendedora?
O coração da empresa são as vendas. Nada acontece na empresa enquanto não tiver um pedido de cliente, diga-se de passagem, vale para todas as empresas. Não adianta ter o máximo em tecnologia, as melhores instalações e o programa mais eficaz, se não houver clientes. A venda é a engrenagem que move todas as demais. Ela e o ponto de partida que põe toda a empresa em movimento. A função de atendimento tem sido a porta de entrada no mercado de trabalho para muitos jovens. Os mesmos compensam a falta de experiência, com um dos principais ingredientes das relações humanas que é o otimismo diante da vida que se expressa pela simpatia e pelo sorriso.
Num mundo globalizado em que as mercadorias e preços são cada vez mais semelhantes o bom atendimento faz toda diferença. Por isso, a função de atendente deixou a muito tempo de ser o ritual de iniciação na vida corporativa requerendo cada vez mais profissionalismo, ou seja, pessoas qualificadas para atuar na função.
Você, dono de um negócio está preparado para selecionar colaboradores para área chave do atendimento? Empresa que não retém clientes tem vida curta, o sucesso de qualquer negócio depende da habilidade de atrais, conquistar e manter clientes. Se não sabe selecionar as pessoas certas, busque ajuda com quem sabe, pois sem isso o seu sonho de sucesso nos negócios poderá virar um pesadelo.
E você candidato a uma vaga na área de atendimento, está preparado para trabalhar nesta nobre função? Hoje, não basta conhecer os produtos ou serviços. Primeiro você precisa vender a sua credibilidade e de sua empresa. Em seguida mais do que as características dos produtos você precisa vender sonhos. Precisa focar as necessidades dos seus clientes. É preciso dar permanente resposta a pergunta que não quer calar dentro de cada cliente: “O que eu ganho com isso?”.
Venda os benefícios e nas cãs características dos seus produtos e serviços. Seja doutor em seus produtos, saiba principalmente o que ele faz por seus clientes. Contato de atendimento deve ser cada vez mais personalizado. Antes de vender é preciso “entender para atender”, o que se faz perguntando e sabendo ouvir. Muitas vendas e clientes são perdidas porque os vendedores não sabem ouvir, ignoram a lógica da anatomia humana de que temos dois ouvidos e apenas uma boa, o que sugere que devemos ouvir duas vezes mais do que falamos.
A excelência do atendimento não tem nada a ver com vendedores que grudam nos clientes tirando-lhes a liberdade. A comunicação torna-se mais eficiente e eficaz quando utilizamos os cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e gustação). É preciso levar os clientes a querer explorar os produtos e suas funcionalidades. Nada convence tão rápido o cliente das vantagens e benefícios de uma proposta como a sua experimentação.
Vivemos a era dos clientes informados e exigentes, que buscam mais do que satisfazer suas necessidades e desejos, eles querem experiências, emoções, anseiam pelo reconhecimento de sua importância e querem ser tratados como únicos. E merecem, porque embora nem sempre tendo razão, eles são a razão de ser de qualquer negócio.
Para começar bem, comece sem pechinchar no que é fundamental para seu negócio. Para quem é candidato (a) a trabalhar com atendimento é fundamental a busca pela melhor informação dos produtos e serviços e um pouco de analise de comportamento humano.
No mais é buscar a inovação e inovar sempre!
Sucesso...
