PRIMEIRA AÇÃO

É imprescindível para qualquer situação que envolva pessoas, projetos e planejamentos que seja definido onde quer chegar. Os passos a serem trilhados numa jornada partem da premissa de ONDE nós estamos e AONDE queremos chegar. Por diversas vezes já pesenciei reuniões que não se definiu onde chegar. Arrumar o cenário, pessoas para operar o sistema e quanto vai gastar foram as prioridades e em momento algum fazer a pergunta: ONDE QUEREMOS CHEGAR?


Você pode ter o melhor barco, navio ou mesmo um transatlântico se não souber o destino de chegada será desperdício. Não adianta comprar uma casa de oito quartos se sua familia está reduzida a você, sua esposa e seu filho. Comprar um computador com a melhor configuração com placas de vídeo e sistemas avançados para trabalhos gráficos e vai usar o WORD para produzir textos.

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É importante saber qual é a sua missão enquanto cidadão da terra. Que espaço você ocupa entre os seres humanos. O que você pode fazer pelo seu grupo, familia, parentes, amigos, redes sociais entre outros afins. Não sabendo identificar qual a sua identidade, qual o seu potencial ativo e como você poderá contribuir no contexto das pessoas, sua missão fracassará

Para onde ir se não sabe onde chegar? Para que as mudanças ocorram de forma positiva é necessário saber o que deve ser mudado. Essa posição define quais ferramentas e como utiliza-lás de forma mais eficaz.

Se deseja caminhar e mudar alguma coisa em sua vida pessoal, no trabalho ou no meio que você convive é fundamental saber onde deseja chegar.

Sabedor dessa primeira ação a segunda será uma seqüência natural para chegar a terceira e consolidar mudanças significativas.

Aguarde a próxima ação! Até lá!

TRÊS AÇÕES QUE MUDAM

Vamos discorrer nos próximos títulos sobre as ações que mudam. Parece redundante, mas é exatamente assim que funciona. Existem milhares de ações que podem mudar alguma coisa em algum lugar ou em pessoas, mas vou trabalhar apenas em três que me fizeram entender e perceber porque erramos tanto no decorrer de nossas vidas.

Espero poder ajudar de alguma forma a perceber e refletir quanto à melhoria da qualidade de vida.

Sou relativamente critico as fórmulas mágicas de palestrantes e pessoas renomadas que vendem as porções de felicidade e sucesso nas formas de palestras entre outros artifícios da comunicação. Fico observando como são sutis as palestras e como pegam pessoas e colocam suas receitas de fazer sucesso e alcançar a felicidade num passe de mágica. As receitas de culinária são formadas em duas etapas, sendo a primeira os ingredientes e a segunda o modo de preparo. É exatamente ai que está o X da questão. Vendem aos interessados como funciona a primeira etapa (os ingredientes), mas não revelam como funciona a segunda etapa (modo de preparo).



Eu não tenho uma receita de bolo ou de qualquer prato da culinária para repassar, apenas algumas coisas que observei no decorrer de minha vida, principalmente nos meus dezesseis anos morando no Estado de Rondônia.





Fico pasmo com a rapidez da evolução da comunicação e como somos capazes de proporcionar as mais extraordinárias mudanças no sistema de interação entre as pessoas através das máquinas criadas pelo próprio homem.




Vejo uma geração de pessoas que fazem das máquinas seus aliados e transformam as relações interpessoais cada vez mais impessoais. Há uma busca pelo descobrimento de como ser melhor e mais eficaz no uso das ferramentas de comunicação. Os melhores filmes de animação dos comerciais, as melhores campanhas publicitárias nascem muitas das vezes em cubículos apertados e cheios de ferramentas que proporcionam as melhores imagens e os melhores textos. Como pode alguém fazer tanto sucesso e nem sequer aparecer na mídia?



Quantos anônimos preenchem espaços com seus potenciais e fazem a diferença? Quantos tímidos proporcionam verdadeiras soluções aos mestres da comunicação? Na verdade as pessoas que são consideradas bem sucedidas dependem de pessoas que estão no anonimato, mas não desconectadas.


Por que de muitas pessoas não fazerem sucesso e outras com coisas tão simples ganham o mundo e os holofotes? Pessoas que se dedicam horas a fio a fazer ou construir algo e outros que com apenas algumas horas já produzem o máximo com o mínimo? Tem algum segredo? Acredito que sim! Qual? Não sei responder, apenas me limito ao fato de que existem três coisas importantes que precisam ser ditas...

NÃO PECHINCHE PARA O BOM ATENDIMENTO

O atendimento ao cliente é o calcanhar de Aquiles de muitas empresas. Enquanto a empresa for de pequeno porte e principalmente quando esta iniciando, muito cuidado para não cair a tentação de escolher colaboradores por sua baixa pretensão salarial. A melhor ferramenta para aumentar as suas vendas é o profissional de vendas bem preparado. A venda começa bem antes, na seleção de pessoas que irão trabalhar com você.

O fator isolado mais importante para o sucesso dos negócios é a seleção das pessoas. Colocar as pessoas certas nos lugares certos. Como a pequena empresa tem poucos colaboradores, a dependência do bom desempenho de cada um para o resultado é fundamental. Vamos dar um exemplo bem claro de como funciona: se você tem 100 colaboradores, teoricamente para alcançar 100% do resultado precisa que cada um colabore com 1%, já se tiver apenas dois funcionários seu sucesso dependerá em 50% de cada um.

Segundo a Lei de Pareto, conhecida também como a Lei 80/20, 80% das vendas no mundo dos negócios são realizados por 20% dos vendedores e os restantes das vendas são fruto do trabalho de 80% dos vendedores. Pesquisas realizadas no varejo norte americano revelam que vendedores bem preparados e que gostam do que fazem vendem até sete vezes mais do que os vendedores comuns, o que confirma a sabedoria popular de que “o barato sai caro”.

Sua equipe é ou está vendedora?


O coração da empresa são as vendas. Nada acontece na empresa enquanto não tiver um pedido de cliente, diga-se de passagem, vale para todas as empresas. Não adianta ter o máximo em tecnologia, as melhores instalações e o programa mais eficaz, se não houver clientes. A venda é a engrenagem que move todas as demais. Ela e o ponto de partida que põe toda a empresa em movimento. A função de atendimento tem sido a porta de entrada no mercado de trabalho para muitos jovens. Os mesmos compensam a falta de experiência, com um dos principais ingredientes das relações humanas que é o otimismo diante da vida que se expressa pela simpatia e pelo sorriso.

Num mundo globalizado em que as mercadorias e preços são cada vez mais semelhantes o bom atendimento faz toda diferença. Por isso, a função de atendente deixou a muito tempo de ser o ritual de iniciação na vida corporativa requerendo cada vez mais profissionalismo, ou seja, pessoas qualificadas para atuar na função.

Você, dono de um negócio está preparado para selecionar colaboradores para área chave do atendimento? Empresa que não retém clientes tem vida curta, o sucesso de qualquer negócio depende da habilidade de atrais, conquistar e manter clientes. Se não sabe selecionar as pessoas certas, busque ajuda com quem sabe, pois sem isso o seu sonho de sucesso nos negócios poderá virar um pesadelo.

E você candidato a uma vaga na área de atendimento, está preparado para trabalhar nesta nobre função? Hoje, não basta conhecer os produtos ou serviços. Primeiro você precisa vender a sua credibilidade e de sua empresa. Em seguida mais do que as características dos produtos você precisa vender sonhos. Precisa focar as necessidades dos seus clientes. É preciso dar permanente resposta a pergunta que não quer calar dentro de cada cliente: “O que eu ganho com isso?”.

Venda os benefícios e nas cãs características dos seus produtos e serviços. Seja doutor em seus produtos, saiba principalmente o que ele faz por seus clientes. Contato de atendimento deve ser cada vez mais personalizado. Antes de vender é preciso “entender para atender”, o que se faz perguntando e sabendo ouvir. Muitas vendas e clientes são perdidas porque os vendedores não sabem ouvir, ignoram a lógica da anatomia humana de que temos dois ouvidos e apenas uma boa, o que sugere que devemos ouvir duas vezes mais do que falamos.

A excelência do atendimento não tem nada a ver com vendedores que grudam nos clientes tirando-lhes a liberdade. A comunicação torna-se mais eficiente e eficaz quando utilizamos os cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e gustação). É preciso levar os clientes a querer explorar os produtos e suas funcionalidades. Nada convence tão rápido o cliente das vantagens e benefícios de uma proposta como a sua experimentação.

Vivemos a era dos clientes informados e exigentes, que buscam mais do que satisfazer suas necessidades e desejos, eles querem experiências, emoções, anseiam pelo reconhecimento de sua importância e querem ser tratados como únicos. E merecem, porque embora nem sempre tendo razão, eles são a razão de ser de qualquer negócio.

Para começar bem, comece sem pechinchar no que é fundamental para seu negócio. Para quem é candidato (a) a trabalhar com atendimento é fundamental a busca pela melhor informação dos produtos e serviços e um pouco de analise de comportamento humano.

No mais é buscar a inovação e inovar sempre!

Sucesso...

MARKETING COM POUCO DINHEIRO

No artigo anterior comentei rapidamente sobre MARKETING SEM DINHEIRO e fiquei processando as informações. Embora tenha sido muito superficial, pois a intenção era simplesmente fazer um alerta, mas afinal de contas o assunto é sério e, não pode ficar na superficialidade.

É possível fazer marketing sem dinheiro desde que seja analisado que tipo de marketing deseja fazer.

No marketing tem o chamado COMPOSTO DE MARKETING que envolve diretamente:

O PRODUTO
O PREÇO
A PROMOÇÃO
A PRAÇA (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO)

Vamos relembrar sobre cada um:

O PRODUTO

Em Marketing, a palavra produto significa mais do que um bem, serviço ou idéia. O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade. O valor de um produto está na capacidade que ele tem de ajudar a satisfazer as necessidades do usuário.

CICLO DE VIDA DO PRODUTO:
* Desenvolvimento – Custos de investimentos crescentes.
* Introdução – Lucros inexistentes (pesados custos)
* Crescimento – Aceitação do mercado (lucros crescentes)
* Maturidade – Vendas diminui (Lucros estabilizam).
* Declínio – Vendas e lucros decaem. Reposicionar a empresa.

O PREÇO

A correta formação dos preços de Venda é questão fundamental para sobrevivência e crescimento auto-sustentado das empresas, independente do seu Porte e sua área de atuação. Desta forma é importante para as empresas estabelecerem estratégias para suas políticas de preço de forma a definir:

* Os níveis de preços necessários para obtenção do seu equilíbrio operacional;
* O capital de giro originado por cada produto comercializado;
* Retorno sobre o patrimônio Líquido Objetivado.

A PROMOÇÃO

Promoção é o elo de comunicação entre vendedores e compradores. As empresas usam meios diferentes para enviar suas mensagens sobre bens, serviços e idéias. A mensagem pode ser comunicada diretamente pelo pessoal de vendas ou indiretamente por meio de anúncios e promoções de vendas. O composto de promoção compreende:

* Propaganda: Criar demanda através dos meios de comunicação. Coloca o objeto a ser promovido em todos os lugares através da televisão/rádio/internet/outdoor/painéis…
* Promoção de Vendas:
* Promoções ao Consumidor;
* Promoções Empresariais;
* Promoções para Equipe de Vendas.

* Merchandising: (Merchandise = mercadoria) É toda atividade desenvolvida no Ponto de Venda com a finalidade de gerar visibilidade e disponibilidade de um produto.

A PRAÇA

O ponto de venda ou distribuição pode ser entendido como combinação de agentes através dos quais o produto flui, desde o vendedor inicial (geralmente o fabricante) até o consumidor final. Ou seja, o Canal de Distribuição é a trilha percorrida pelo produto do produtor ao consumidor, com participação ou não de intermediários.
As finalidades essenciais que o canal de distribuição deve atender são: movimentar fisicamente os produtos e promovê-los, retornar informações sobre o mercado, ensejar custos de marketing reduzidos e maximizar resultados e lucros.

CONCLUINDO...

Entender esses conceitos e caminhos a serem percorridos facilita a abertura da visão em relação a como proceder com o produto a ser comercializado.
Não podemos simplesmente amanhecer e desejar que todas as pessoas comprem nossos produtos e esgotem nossos estoques, num simples toque de mágica que idealizamos na noite anterior. As coisas não ocorrem sem que haja planejamento e delineado um caminho a percorrer.

Os 4Ps como é chamado o composto de marketing é um método que requer elementos básicos e estratégicos para que os produtos a serem comercializados possam de fato atender as necessidades e desejos das pessoas.

Um empreendedor deve colocar em prática tudo aquilo que visualiza em sua mente e através dos métodos prepararem suas idéias para dar certo e não morrer nos primeiros meses de vida por conseqüência de mau planejamento. Existem idéias extraordinárias, porém muitas delas, por falta de planejamento e metodologia elas morrem precocemente.

É possível fazer marketing com pouco dinheiro, mas é necessário seguir passos que muitas vezes incomodam aqueles que sonham demais e aborrecem as formalidades necessárias para o bom andamento dos negócios.

A base de um negócio de sucesso está no seu controle.

Lembre-se: Simplesmente Inove!

MARKETING SEM DINHEIRO

Olá pessoal!

Depois de alguns meses sem editar minhas pérolas quero dizer que estou de volta!

Estou trazendo um assunto que me chamou atenção nesses últimos meses.

Tentei desenvolver um trabalho numa empresa e cheguei a plena certeza que fazer marketing sem dinheiro é plenamente impossível. É necessário fazer um planejamento de como quer que a empresa seja de fato uma marca no mercado. São tantas marcas que nascem por dia, porém elas desaparecem com a mesma rapidez que surgem.

Fazer marketing com pouco dinheiro é possivel, pois as condições devem ser adequadas a receita que se obtém, mas querer que o marketing seja feito sem um minimo de recurso é utopia.

Muitas empresas que acompanhei nesses ultimos meses, nem se quer arriscaram investir em suas marcas, pois seus ganhos foram limitados e o desconhecimento sobre o que venha ser marketing de fato, ainda está limitado.

Para desenvolver marketing, antes de tudo deve-se procurar parcerias e verificar com que o seu segmento está ligado, ou seja, quem está diretamente ligado ao seu negócio. A partir desse momento é necessário que as as parcerias aconteçam de forma induzida e não espontânea. Não fique esperando as coisas acontecerem, corra atrás e estude a cada seu negócio.

Marketing sem dinheiro é uma receita que algumas empresas querem praticar, mas que não surte resultado, nem a curto, nem médio e nem longo prazo.

Investir em RH hoje é um dos recursos mais inteligentes que um empresário pode fazer. Os resultados são frutos de pessoas que estão comprometidas com a empresa, pois são elas que de fato fazem diferança no marketing.

Marketing com pouco dinheiro e com uma visão focada nos resultados que deseja alcançar é plenamente sadio e real, mas sem dinheiro e sem foco o melhor a fazer é ficar quietinho.

Uma boa semana!

Simplesmente Inove!

O produto foi e a marca ficou forte!

Um produto de quarenta e cinco anos de prateleiras. Não temos produtos com tanto tempo de duração que tenha conquistado seu mercado-alvo com tanta fidelidade. Durante anos, ele foi o TOP das prateleiras, não foi sucesso somente em seu país de origem, mas alcançou o mundo com seu conteúdo e principalmente embalagem. Fez com que seus consumidores corressem as lojas e esgotassem os estoques dos lojistas.

Simplesmente um fenômeno! Os consumidores o desejavam de forma histérica e sem medidas nas emoções, quando o mesmo circulava pelas prateleiras do nosso planeta.

O seu auge foram as décadas de 80 e 90 e nesse período encantou uma boa parte dos jovens em todos os países. Mas como todo produto tem sua fase de declínio ela começou no final dos anos 90 e inicio do novo milênio. Começou a apresentar problemas de contra-indicação, pois as crianças foram afetadas de forma assoladora. Bem sabemos que todo produto que está no ápice de suas vendas enfrenta a forte concorrência e ele, não foi diferente e, a mídia logo se encarregou de queimar e apressar o processo de declínio do produto. Com isso, milhões de dólares foram gastos com os desgastes do produto que enfrentou uma rejeição por parte de alguns consumidores.

Antes da queda brusca que sofreu o produto, o Brasil teve a oportunidade de recebê-lo por três em suas principais prateleiras dos mercados do Rio de Janeiro e São Paulo.

"O tempo não pára!", assim dizia o cantor Cazuza em uma de suas músicas. Com a queda do produto as vendas perderam o aquecimento natural e o produto continuou no mercado, mas a força de seu conteúdo ainda tinha seus efeitos na vida de alguns consumidores no mercado globalizado.

A embalagem foi mudada por várias vezes, pois o produto, não queria ficar velho nem tão pouco passar a imagem de vencido pelo tempo, afinal era anos a frente de milhares de consumidores espalhados pelo mundo. Mas infelizmente a cada embalagem que era colocada no mercado, não surtia efeitos positivos e ficava evidente que esse produto estava prestes a sair do mercado em definitivo.

A indústria estava preparando uma nova roupagem e uma retomada de vendas no mercado europeu, mas infelizmente o produto foi subitamente retirado do mercado no dia 25 de junho de 2009.

O produto foi retirado em definitivo do mercado, mas a sua marca mostrou-se mais forte do que as pessoas imaginavam. Após à noticia de que o produto não estaria mais a disposição de seus fiéis compradores uma onde de consumidores correram as prateleiras de fato e procuraram o que havia sobrado de resta. Uma verdadeira corrida aos mercados no mundo inteiro em busca de uma unidade. Quem havia usado do produto e tido contato pessoal com ele, entraram em momentos nostálgicos e com enorme sentimento de perda, afinal o produto teria sido de extrema importância para cada um.

O produto não poderá ser mais vendido ao vivo, somente as lembranças a partir de agora serão acessadas, mas a marca permanecerá para sempre.

Observei que um produto faz o seu papel na vida de consumidores, sua embalagem é determinante, mas nesse caso o conteúdo estava acima do tempo, dos desgastes e mesmo da embalagem. Um fenômeno de vendas diz os especialistas que chega a mais de 850 milhões de exemplares vendidos pelo planeta terra. Eu duvido e acredito que seja ainda mais do esse número.

O produto saiu, mas a marca ficou com muita força na cabeça de cada consumidor, embora tudo seja momentaneamente notícia, fiquei com certeza de que a marca é mais forte do que o produto em si. Lembrando do nosso Airton Senna, já faz 15 anos que o perdemos e ele continua firme na memória de milhares de pessoas.

Pense na sua marca e perceba se ela tem sido marcante na vida de seus consumidores.

Quem sabe, não está na hora de investir um pouco mais na MARCA?

Simplesmente Inove!

Entendendo um pouco de Marketing

Introdução...

Vamos iniciar o mês de junho, caminhando um pouco sobre o mundo do marketing e o que de fato significa essa ferramenta fabulosa. Muito tem se falado sobre marketing e seus efeitos e, por isso, vamos percorrer o que necessariamente consiste essa ciência.

A ORIGEM DO MARKETING

Normalmente o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. A palavra inglesa “marketing” origina-se de “market”, que significa “mercado”.        Apesar de, tecnicamente, não ter tradução, marketing corresponderia algo como “mercadear” ou “mercantilizar”. O marketing tal como é praticado hoje, surgiu na Inglaterra como técnica para a promoção e administração de vendas, sendo hoje aplicado em todo mundo como um conjunto de técnicas gerenciais, de pesquisa e de comunicação voltadas para o esforço de vendas.

A essência da atividade do Marketing está na troca. Logo, seu surgimento acontece a partir do momento em que o homem pré-histórico passa a ter o sentimento de posse.

CONCEITOS

“O processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços e promoção de idéias, bens e serviço para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais’ American Marketing Association (Nickels Wood, 2001, p.4)

“O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores” KOTLER , AMSTRONG, 1993 p.2

“É tão básico que não pode ser considerado como uma função isolada.  É o negócio inteiro, cujo resultado final depende do ponto de vista do CLIENTE”. Peter Drucker

Evidencia-se como a mais inteligente forma de relacionamento humano, que é servir ao próximo e, adiantando a esse propósito podemos dizer que é a idéia do “servir com lucro”

MARKETING PESSOAL

É a técnica de aplicar aos propósitos pessoais e /ou profissionais de indivíduos os princípios mercadológico-institucionais de adequação das empresas às necessidades e expectativas de seus vários públicos. É uma transposição de conceitos oriundos do campo das pessoas jurídicas para o campo das pessoas físicas.

É a valorização do produto pessoal (aparência) é cuidar da embalagem (corpo).

As empresas querem expor seus produtos da melhor forma possível, as embalagens devem estar atrativas, comunicando seus conteúdos. Você deve estar nas mesmas condições.

MARKETING DE RELACIONAMENTO

·         Cuidar dos clientes;

·         Saber o que estão precisando;

·         Pesquisar sobre suas necessidades e desejos;

·         Colocar à disposição uma equipe treinada;

·         Ouvir as críticas e corrigir os pontos fracos;

·         Recrutar pessoas competentes para atender de forma diferenciada.

Os clientes são partes do patrimônio de uma empresa!

 MARKETING EMPRESARIAL

Em princípio, visa atender às  necessidades de    alimentação  e   auto-preservação    da sociedade num processo de troca de bens e/ ou serviços por valores monetários.     Esse processo vem acompanhado do objetivo de satisfazer  as  condições  materiais  do   ser humano.

É a soma de vários fatores:

• Conhecimento do mercado que vai atuar;
• Pesquisas estratégicas;
• Uso do Composto de Marketing – 4 Ps:

–        Produto

–        Preço

–        Praça

–        Promoção

 MARKETING INSTITUCIONAL

Cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição e fixação da marca na memória do consumidor.

Com isso, o objetivo imediato é uma criação de atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização.

Atuações:

• Marketing de Causa Social;
• Marketing Esportivo;
• Marketing Ecológico;
• Marketing Cultural;
• Marketing Político;
• Marketing de Celebridades;

 Concluindo...

A nossa jornada, não fica somente nesse conteúdo, pois as belezas e preciosidades do marketing vão muito além e com certeza nos ensinam a trilhar caminhos de sucesso. As organizações estão investindo mais capital em suas marcas e nas estratégias para conquistar e fidelizar sua clientela.

Simplesmente Inove!